Preguntas frecuentes

 
 

Participantes

CronoCheck no organiza ningún evento directamente, tan sólo es una herramienta que ayuda a los organizadores a realizar las inscripciones online de sus participantes. Si quieres contactar con la organización del evento, deberás hacerlo desde la página del formulario de inscripción. Allí encontrarás el email en la parte inferior izquierda, o bien un botón de "Contactar" en la parte inferior derecha.
El reembolso de tu inscripción en caso de no poder asistir, dependerá de las condiciones de cada evento. Muchas veces la organización no tiene inconveniente en realizar el reembolso, en otras te permitirá realizar un cambio de nombre, pero no un reembolso. Y otros eventos, no permiten realizar reembolso alguno.

En cualquier caso, CronoCheck transfiere todos los pagos a sus organizadores, por lo que será el propio organizador quien tiene la posibilidad de devolver el pago que has realizado.

En algunos casos ni siquiera CronoCheck ha gestionado el pago ya que algunos organizadores disponen de pasarela de pago propia.

Contacte con nosotros si tiene algún problema con el organizador y cree que podemos ayudarle.
Si al revisar su cuenta bancaria ve algún pago a nombre de CronoCheck, es porque usted ha comprado una inscripción a algún evento deportivo recientemente a través de nuestra página web. El pago no aparece a nombre del organizador o evento, porque la pasarela de pago está contratada a nombre de CronoCheck.

En ocasiones el pago que ha visto, es una inscripción para un familiar o amigo, que ya no recordaba haber realizado.

Si cree que ha podido ser un error, contacte con nosotros cuanto antes para poder solucionarlo.
En ocasiones puede tardar más tiempo de lo habitual en aparecer en el listado de inscritos.

Si pasado más de una hora, sigue sin aparecer, contacte con la organización del evento lo antes posible para que puedan revisar el caso.
Si ha realizado el pago y no ha recibido ningún email, tenga paciencia. En ocasiones el email puede tardar algunos minutos en aparecer en su bandeja de entrada. Revise la carpeta de "Correo no deseado" para asegurarse de que no haya ido a parar al lugar incorrecto.

Si tras 5 minutos no ha recibido el email, póngase en contacto con el organizador del evento. A veces sucede que al escribir el email, hay alguna errata y por lo tanto hemos enviado el email a una cuenta que no existe. El organizador podrá corregirlo y volverá a enviarte el email de confirmación.
Si has recibido este email, antes de nada comprueba si tu nombre aparece en el listado de inscritos. Si tu nombre aparece, no hay de qué preocuparse.

Lo más probable es que hayas realizado una primera inscripción incompleta con tu email para tantear el precio, y más tarde hayas formalizado la inscripción con otro email diferente. Como los emails son distintos, se identifica como personas diferentes y se envía un mensaje de recordatorio para asegurarse de que no hayas dejado la inscripción a medias.

Si tu nombre no aparece en el listado de inscritos, contacta con el organizador del evento lo antes posible para solucionar el caso.

Organizadores de eventos

CronoCheck es una plataforma de gestión de eventos deportivos, que permite realizar las inscripciones online de los participantes a su evento.

Crear un evento es muy sencillo, tan sólo deberá rellenar algunos campos como el lugar en el que se celebra, la fecha, y alguna descripción. Podrá configurar tantas categorías como necesite, cada una con un precio distinto si fuera necesario.

Podrá automatizar la apertura y cierre de inscripciones, así como el límite de inscritos del evento en general ( o por categorías ). En el formulario de registro, podrá añadir tantos campos como necesite, y se generará una web única para su evento, donde podrá configurar la URL ( por ejemplo cronocheck.com/mi-evento-2018 ). Si ya dispone de página web, podrá insertar el formulario de inscripciones directamente en su web mediante un iframe.
Añadir el mapa en tu evento es muy sencillo. Tan sólo deberás hace clic en
  1. Información del evento
  2. Buscar la sección de «Fechas y lugar del evento»
  3. Escribir la dirección o desplazar el marker
  4. No olvides marcar la casilla de mostrar el mapa y Guardar
Esta alerta suele aparecer para nuevos usuarios. Será necesario que rellene los campos del formulario de su perfil para que podamos revisarlo y validar el usuario.

Si encontramos datos erróneos o información falsa, el usuario no será validado. Si su usuario sigue sin haber sido validado tras rellenar los datos del perfil, contacte con nosotros para revisar el caso.
La tarifa que se aplicará será la que esté vigente en el momento de emisión de la factura.

Esto quiere decir que para los eventos en general, la tarifa aplicada será la vigente en el día de la petición de reembolso.

Para eventos con TPV ajena a CronoCheck, se aplicará la tarifa vigente en el día de la realización del evento.
En el caso de que tu evento esté utilizando la pasarela de pago de CronoCheck, la factura se emitirá tras realizar el reembolso de tus ganancias.

En el caso de que tengas un evento con TPV propia, la factura se emitirá en un plazo máximo de un mes tras haber realizado tu evento.
Contacta con nostros para que revisemos el caso. En ocasiones puede suceder que el pago no haya sido sincronizado o tarde más de la cuenta en actualizarse. En estos casos, lo revisamos manualmente y te informaremos del estado real del pago.
Nuestra actividad se centra en Internet exclusivamente. En estos casos, siempre derivamos la tarea a terceras empresas especializadas. CronoCheck es compatible con cualquier empresa de cronometraje, por lo que podrá elegir el proveedor que más le convenga.

Si tienes una empresa de cronometraje y te dedicas a realizar el timing de carreras y eventos deportivos en general, contacta con nosotros. Muy a menudo nos preguntan por este servicio y podemos avisarte si es un evento cerca de tu zona.
CronoCheck sólo está disponible para los paises de Europa que hayan adoptado el Euro (€) como moneda.

Para el resto de paises, contacte con nosotros para conocer si está disponible.
Para los eventos en general, al realizar el reembolso de las ganancias de tu evento, descontaremos automáticamente el coste, así no tendrás que preocuparte de realizar ninguna transferencia para pagar el servicio.

En el caso de que tu evento tenga una TPV ajena a CronoCheck, la factura se emitirá despues de finalizar el evento, y domiciliaremos el pago en la cuenta (IBAN) que nos indiques.
Si tu evento es gratuito, o no es necesario que los participantes realicen el pago online, podrás utilizar CronoCheck sin ningún coste.

Para eventos en general el coste del servicio dependerá la recaudación del evento. Oscila entre un 4,5% y un 2% de la recaudación total. Puedes ver las tarifas vigentes en detalle aquí, haciendo clic en el botón azul de "Ver detalle de tarifa".

La factura mínima será de 15€. Esto quiere decir que si al aplicar el correspondiente porcentaje de comisión, la factura no llega a los 15€, se añadirá el concepto de gestión del evento hasta llegar a los 15€ de factura mínima.

Por ejemplo, si tu evento reúne 520 participantes y cada uno paga una inscripción de 20€, tu recaudación sería de 10400€. En este caso concreto el coste del servicio sería 10400€ * 2% = 208€ + Impuestos.

Para organizadores que realicen múltiples eventos al año con un total de recaudación de más de 10.000€ anuales la comisión por el uso de la plataforma será siempre del porcentaje mínimo, es decir del 2%.

Si realizas un evento solidario, queremos aportar nuestro pequeño granito de arena. Si dispones de TPV virtual propia y ésta es compatible con Redsys, podrás utilizar CronoCheck totalmente gratis. En caso de que no dispongas de TPV o esta no sea compatible, aplicaremos la comisión mínima del 2%. Para este tipo de eventos no existe la factura mínima de 15€.
Reembolsar las ganancias de tu evento es muy sencillo, sólo tienes que ir al menú de «Pagos», escribir la cantidad que necesitas reembolsar, y luego debes hacer clic en «Reembolsar». Recuerda que en este proceso, descontaremos el coste del servicio automáticamente.

Atención! Recuerda que debes rellenar los campos de facturación y cuenta bancaria para que podamos emitir la factura y enviarte el dinero a tu banco.